半年調(diào)解糾紛逾2.2萬件 金融消保工作“上海模式”加快成型

新華財(cái)經(jīng)上海9月15日電（記者 王淑娟）2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周15日啟動。上海金融監(jiān)管局局長綦相在致辭中表示，上海金融業(yè)更要以高質(zhì)量金融服務(wù)為核心內(nèi)容，著力打造金融消保工作“上海模式”，助力優(yōu)化上海金融營商環(huán)境，讓上海國際金融中心建設(shè)成果惠及更多市場主體和人民群眾。

綦相表示，上海金融監(jiān)管局立足構(gòu)建金融“大消?！惫ぷ鞲窬?，推動金融消保工作邁上新臺階，目前已進(jìn)入常態(tài)化治理階段。滬上金融機(jī)構(gòu)要辦好為民實(shí)事，做維護(hù)群眾利益的“實(shí)踐者”，升級服務(wù)能力，做化解行業(yè)難點(diǎn)的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環(huán)境的“守護(hù)者”。

記者從活動上獲悉，深化多元糾紛化解機(jī)制，2025年上半年，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長102.38%，完成調(diào)解22069件。上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心自去年9月成立調(diào)解分站以來，已陸續(xù)建立1個中心+10個分站的架構(gòu)體系。調(diào)解分站成立以來，累計(jì)受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。

據(jù)悉，2025年金融教育宣傳周活動期間，滬上金融機(jī)構(gòu)將開展“風(fēng)險提示送上門”活動，將金融知識和“反詐防非”常識送到家家戶戶，做到上海街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。如“進(jìn)校園”護(hù)航青春、“進(jìn)企業(yè)”服務(wù)實(shí)體、“進(jìn)商圈”促進(jìn)消費(fèi)、“進(jìn)社區(qū)”溫暖鄰里、“進(jìn)鄉(xiāng)村”助力振興，在市民公園開設(shè)金融知識集市等。

據(jù)介紹，近年來，上海金融監(jiān)管局以“三聚焦”為抓手，推動完善金融業(yè)為民辦實(shí)事常態(tài)化工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是聚焦源頭治理。開展代銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治工作，全面梳理和排查代銷領(lǐng)域存在的不規(guī)范現(xiàn)象和突出問題，持續(xù)督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范開展代銷業(yè)務(wù)。多措并舉整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)性審核識別借款人身份，妥善處理風(fēng)險隱患；二是聚焦群眾關(guān)切。指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)不斷提升金融服務(wù)適老化水平，持續(xù)開展銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)評價暨老年友好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。推動上海市銀行同業(yè)公會完善銀行網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)指南，指導(dǎo)轄內(nèi)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境提升工程；三是聚焦關(guān)鍵實(shí)事。指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)開展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶”提醒提示工作。實(shí)施“融資暢通工程”，推動普惠信貸提質(zhì)擴(kuò)面。深化普惠保險創(chuàng)新，相繼推出“滬惠?！薄皽冶！薄皽麡I(yè)保”“滬理保”等城市定制型普惠產(chǎn)品，落實(shí)金融為民惠民利民政策。

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編輯：談瑞

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